服务管理工作理念：满足客户的需求是J9集团服务的出发点和最终目标。

服务管理依据：J9集团砂轮产品质保期为出厂之日起，终身维护。

信心上报：公司建立了企业计算机局域网，J9集团用户的客户档案、售后反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网，无论营销体系或制造厂的各层职能部门可随时调阅，使得信息收集和反馈准确、快捷。

提供服务网格：客户服务中心直属总经理领导、全国各办事机构均配有售后服务工程师，每位工程师配备全天候通讯工具。

服务保障成员：均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上实践经验。配件保障:在全国设立包括南京、北京、上海、武汉、成都、徐州、郑州、长沙、杭州、济南、沈阳、安微在内的十二个备品备配件库，可迅速解决用户问题。

行政监督及控制：建立服务热线和投诉专线；售后服务人员挂牌服务，严格按OTUS规定操作，由客户监督并可随时向LOTUS进行投诉。

与潜在客户形成伙伴们问题：伙伴关系既是J9集团 客户服务的自然结果。

也一种郑重的承若：即J9集团 把自己的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为J9集团  的唯一目标，把客户的满意作为J9集团 的成功的标志。准的技术研发中心，相信不远的将来，将成为行业的创新示范基地。